Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Stevan Masculino

Olá! Agradecemos por escolher a Stevan. Se precisar trocar ou devolver um produto, preparamos um guia simples e transparente para ajudar você a resolver qualquer situação de forma rápida e sem complicações.

1. Situações para Trocas ou Devoluções

a) Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condições:
  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios.
• Como Solicitar:
  • Envie um e-mail para site@stevanmasculino.com.br informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

b) Troca por Erro no Pedido ou Produto Incorreto

• Situações:
  • Produto recebido diferente do que foi comprado ou sem algum acessório.
  • Erro de tamanho (neste caso, é importante enviar foto da etiqueta que indica o tamanho).
• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condições Especiais:
  • Primeira Troca Grátis: A primeira troca não gera nenhum custo para o cliente.
• Como Solicitar:
  • Envie um e-mail para site@stevanmasculino.com.br com o número do pedido e fotos que evidenciem o problema.

c) Produto com Defeito de Fabricação

• Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
• Condições:
  • O produto deve apresentar defeito de fabricação e estar em condições originais.
• Como Solicitar:
  • Envie um e-mail para site@stevanmasculino.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem o defeito.
• Importante:
  • Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração.
• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais.
• Respeitar os prazos estabelecidos:
  • 7 dias corridos para casos de arrependimento ou erro no pedido.
  • 90 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

Após o envio do e-mail com as evidências, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução ou troca, oferecemos as seguintes opções para restituição do valor:

a) Cupom de Desconto

• Como Funciona:
  • Pode ser utilizado em futuras compras.
• Validade:
  • 90 (noventa) dias.
• Observações:
  • Exclusivo para o titular da conta, não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro.

b) Estorno para Pagamento com Cartão de Crédito

• Processo:
  • Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão.
• Prazo:
  • Até 7 (sete) dias úteis para envio da solicitação; o processamento pode levar de 1 a 2 meses, conforme a política da administradora.

c) Estorno para Pagamento via Pix ou Transferência

• Processo:
  • Após aprovação, o valor será restituído para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias.
• Observação:
  • O cliente poderá solicitar o saque do valor após o estorno.

d) Estorno para Pagamento com Boleto

• Processo:
  • Similar ao Pix/Transferência, o estorno é realizado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias, permitindo o saque posterior pelo cliente.

4. Contato e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, entre em contato conosco através do e-mail: site@stevanmasculino.com.br. Nossa equipe está pronta para auxiliar você com transparência e agilidade.

Conclusão

Na Stevan Masculino, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer segurança, praticidade e total transparência. Com a primeira troca grátis e opções flexíveis de restituição, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Compre com confiança e conte sempre conosco!